Assistance & Autorisation
Le centre d’appel est doté des équipements adéquats : lignes téléphoniques, télex, terminaux reliés au serveur routeur de Monétique Tunisie, et par delà, aux systèmes internationaux Visa & MasterCard.
Le centre est relié à l’ensemble des banques équipées de serveurs monétiques.
Le centre fonctionne 24h/24 et 7 jours/7 pour permettre aux commerçants affiliés via les banques de demander des autorisations sur des cartes locales ou étrangères.
Douze lignes téléphoniques sont à la disposition permanente des banques.
Assistance aux particuliers
En cas de perte ou de vol de votre carte, faites automatiquement opposition en contactant notre Centre d’Appel au : 71 155 840.
Si vous perdez ou vous faites voler votre carte, appliquez sans tarder les précautions suivantes :
- Contactez immédiatement le centre d’opposition de votre banque. Votre interlocuteur vous communique un numéro de dossier qui constitue la preuve de la mise en opposition de votre carte.
- Pour connaître l’étendue de vos responsabilités en cas d’utilisation de votre carte avant la mise en opposition, nous vous conseillons de vous adresser à votre banque ou organisme financier. Le montant des plafonds de responsabilité applicables vous sera indiqué par votre agence. Après la mise en opposition, vous êtes dégagé de toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte par un tiers.
- Faites une déclaration de vol ou de perte :
- En Tunisie : aux autorités de Police
- A l’étranger : aux autorités de Police, au Consulat ou à l’Ambassade de Tunisie
- Adressez une photocopie de votre dépôt de plainte à votre agence bancaire, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Assistance aux commerçants
Un centre d’appel est dédié à tout type de demande relatif à la carte au 71 155 840
Encodage & embossage des cartes
Le centre d’encodage et d’embossage permet la personnalisation (embossage et encodage) des cartes pour le compte des banques tunisiennes, conformément aux normes techniques et de sécurité édictées par les systèmes internationaux, en particulier VISA & MasterCard qui ont conféré leur agrément au centre de Monétique Tunisie.
Le centre autorise la personnalisation d’environ 25.000 cartes à puce par jour.
Gestion des TPE & DAB
Monétique Tunisie s’est dotée d’un centre serveur permettant la gestion des autorisations sur cartes de paiement et/ou de retrait.
Le centre de Monetique Tunisie est connecté à toutes les banques équipées de serveurs monétiques, pour leur permettre de demander et/ou de répondre aux autorisations émanant :
- Des banques confrères
- Des terminaux de paiement chez les commerçants
- Des DABs/GABs installés en Tunisie
- Des centres internationaux Visa, MasterCard, JCB, UnionPay
L’apport principal du centre, dans ce domaine, est de constituer un réseau monétique en Tunisie, ayant pour tâche principale la sécurisation des transactions par cartes, et offrant les possibilités:
- De routage d’un centre bancaire à un autre
- De consultation automatique des listes d’opposition
- De gestion des paiements et retraits par carte, en accord avec le solde réel ou différé du client
Le centre serveur gère les TPE installés pour le compte des banques depuis le 1er Janvier 1995 (près de 30.000 TPE reliés à ce jour, à notre centre).
Le centre permet également la gestion des DABs/GABs et leur connexion aux systèmes internationaux, ainsi que le routage des demandes d’autorisation interbancaires en Tunisie, et entre les banques tunisiennes et les systèmes internationaux. Plus de 3.000 DABs/GABs sont connectés directement à notre serveur.
Monetique Tunisie assure actuellement la totalité des traitements monétiques pour la majorité des banques tunisiennes, à l’exception de deux banques qui sous-traitent néanmoins certaines opérations.
Paiement électronique
L’avenir du secteur de la monétique se présente sous les meilleurs auspices avec les transformations connues à travers le monde. Dans ce cadre, on peut parler de commerce électronique avec le Système de Paiement Sécurisé qui permet aux porteurs des cartes bancaires d’effectuer des achats de biens et services auprès des galeries marchandes sur Internet dans des conditions de sécurité maximale.
A l’initiative de la Communauté Bancaire, un dispositif contractuel est proposé par les Banques tunisiennes à leurs clients. Déjà mises en œuvre, ces mesures visent à améliorer les conditions de paiement des achats en ligne par carte bancaire.
Elles reposent sur le principe d’une répartition claire et équilibrée des responsabilités de chacune des parties impliquées par une transaction en ligne : le consommateur, le commerçant et la Banque.
La sécurisation de la plateforme ClicToPay
Agréé par VISA International et suite aux différents audits menés (ANCE : Agence Nationale de Certification Electronique), VISA a pu s’assurer que le serveur de paiement électronique appliquait un haut niveau de sécurité et d’intégrité, complétée d’une action soutenue de veille technologique, afin de maintenir l’infrastructure de sa plate-forme. Notons que ce programme définit les normes de sécurité acceptables par VISA et MASTERCARD International :
- Gestion d’un Serveur de Paiement sécurisé pour le compte de la communauté bancaire, permettant le paiement via Internet dans un environnement sécurisé, des biens et services, tant au niveau national qu’international. Solution 100% développée par des compétences tunisiennes (Monétique-Tunisie et les banques tunisiennes).
- Aussi, dans le souci de consacrer davantage la culture du e-commerce, Monétique-Tunisie a retenu l’ensemble d’objectifs consistant notamment à :
- Promouvoir les transactions électroniques sur le marché intérieur et à l’étranger
- Œuvrer à la généralisation des sites marchands dans les espaces commerciaux
- Elaborer un programme visant à développer le nombre des entreprises optant pour le e-commerce et en assurer le suivi
- Mettre en places des incitations financières et créer un régime d’assurance couvrant les opérations financières en ligne.
- Le paiement par Internet utilise la technologie SSL complétée, le cas échéant, par la nouvelle technologie 3D-SECURE.
SSL, une solution universelle et approuvée
- La confidentialité des données bancaires
- L’intégrité des données échangées et l’authentification du site commerçant
- Pour utiliser cette solution, le commerçant doit être client d’une banque, ce qui constitue un gage de confiance pour ses clients.
3D-Secure
Un système émergeant et sophistiqué pour authentifier les porteurs de cartes à partir d’un ensemble de questions et réponses que seul le détenteur de la carte connait.
Ainsi, la technologie 3D-Secure permet au système marchand (MPI) de vérifier que le porteur est inscrit à un programme de paiement sécurisé. Elle lui fournit les coordonnées Internet du système émetteur (ACS) qui procèdera à l’authentification du porteur.
Verified By Visa et MasterCard Secure Code
VBV et MSC fournissent une sécurité supplémentaire pour les achats sur Internet. Chacune de ces solutions contribue à réduire les risques de fraude sur Internet et accroître ainsi la confiance des utilisateurs.
L’utilisation du 3D-Secure, service mondial basé sur une plateforme universelle de Secure Sokets Layer ou SSL, offre une sécurité optimale équivalente à une carte présente de manière physique lors d’une transaction chez un commerçant.
SMS – Notification
En optant pour ce service, le titulaire de la carte reçoit un sms de notification sur son téléphone portable contenant des informations quant à la transaction effectuée avec sa carte (date, montant, référence transaction…)
ACS
La nouvelle version de la plateforme de paiement ClicToPay profite dorénavant de la technologie de sécurité de dernière génération afin d’offrir aux clients la possibilité d’effectuer en toute tranquillité leurs achats en ligne et ce, en toute confiance, mais aussi d,aider les commerçants à développer leurs activités de commerce électronique dans des conditions optimales de sécurité grâce à ce service novateur. Le serveur de contrôle d’accès (ACS) a deux fonctions :
- Vérifier si un numéro de carte donnée est inscrit à 3D-Secure et si l’authentification est disponible
- Authentifier le titulaire de la carte pour une transaction spécifique / authentification par OTP (One Time Password) envoyé par sms à partir de la plateforme certifiée par Visa et MasterCard
Paiement mobile
Rechargez votre solde téléphonique via votre mobile !!
Destiné à tous les abonnés de téléphonie mobile, titulaires d’une carte bancaire tunisienne.
Ce nouveau service de recharge permet aux détenteurs d’une carte bancaire, de pouvoir effectuer des recharges électroniques et payer leurs factures à partir de leurs téléphones mobiles ou encore, effectuer des recharges pour leurs proches.
Grâce à ce service de recharge mobile :
- plus besoin de chercher un sous-traitant de l’opérateur pour une recharge manuelle
- Plus d’erreur liée à l’utilisation des cartes de recharge
- Service sécurisé et disponible 24h/24 et 7j/7
Traitement des cartes
Le centre de traitement assure le traitement de toutes les transactions issues des cartes de paiement, en vue de préparer la compensation, tant au niveau national qu’au niveau des systèmes internationaux.
Par ailleurs, il prend en charge le suivi des différentes étapes d’une transaction : présentation, rejet, représentation, etc.
Il gère également les bases de données « porteurs » et « commerçants » pour le compte des banques ainsi que la base « autorisations » par délégation et enfin, il alimente les bases de données du centre serveur.